第 270章 铁打的营盘流水的兵

可张俊涛已经把话接上就没再开口，只是狠狠的瞪了眼一脸讪笑的郑美丽。

“美丽这话是鞭策也是勉励，我知道，自今天起自己不仅有了一点权利更有了责任。

在这里我先表个态，今后，我会在各级领导带领下在各位同事的帮助下，一如既往的做好本职工作，争取在各部门同事的配合和全部门团结努力下，让客服工作再创佳绩，让业主的居住体验更加美好幸福！”

说到这儿，他停了下环顾四周，目光扫过众人，“说实话，当初对到物业工作，我是很有抵触的，也是机缘巧合吧。

最初的时候，自己还想着进到物业找些内幕，做个卧底什么的。”听到这办公室响起一片低笑。

“可我没想到，我没想到会有哪个行业这么受社会关注，短短一年时间，我所经历的是我之前多少年没有经历过的，当然，这种经历也使我快速的成长。

在这里，我看到了物业人的心酸和泪水，看到了物业人的坚韧和努力。

曾经，我不止一次打过退堂鼓，万幸的是我遇到了几位一直关心支持我的领导，遇见了一群志同道合互相帮扶的同事，谢谢你们，没有你们的帮助，今天我不可能站在这里。”随即他起身面对众人欠身表示感谢。

哗哗……哗…，又是一片掌声。

“这一年来，当我每次面对业主指责之时，当我碰到业主问题之时，我都在问自己，物业，到底是做什么的？到底是服务还是管理？

最终，当我帮助业主解决问题面对那份欣喜，我才知道，只有高于业主所期望的才是服务，只有摆正心态放好态度，才能去坦然面对这一切。

诚然，这里有很多无端指责也有很多刁难和攻击，可谁让我们是物业人呢？

正是这些磨砺才让我们成长，也正是这些艰辛才能体现我们自身的价值。最后，再次感谢各位领导感谢各位同事，也感谢所有支持我们工作给予我们鼓励的业主，谢谢大家！”

接下来的日子，张俊涛变得更忙碌了，整个客服在他的带领下也更有活力。

在他看来，不管什么问题什么样的业主，只要心态放好认真面对，就没有解决不了的事，区别只是时间长短不同罢了。

当然，用心做好服务的同时，也要学会运用法律去保障自己的权益。

在他的建议下，对两户长期无理由欠费的，在两年时效期快到时都发了律师函，最终经过洽谈，免去违约金后业主都全额缴纳。

可让他没想到的是，五月份的时候，王园提出了离职。

这姑娘也是要回老家结婚，人家是和男朋友一起出来打工的，眼见在这城市里混的比较艰辛也老大不小了，干脆回去得了。

这个岗位的人选他是比较看重的，您可别小看了这个收费。

现在能到物业线下交费的，大都是一些赋闲在家或者一些老人，收费员在接待这些人时，可不仅仅收个费就完了。

这些人没事儿到这儿交费的时候，多少会唠几句，这时候，一个头脑灵活还能讲几句的可就太重要了。

一方面，经过友好的聊天可以增进彼此的关系，同时可以在聊天时获取许多信息。

有哪些牢骚哪些不满，对物业还有些个什么建议等等，这些信息运用好了，可以及时调整服务方向，将业主的不满消除在初级阶段。

同样，他们的话你听了也把事儿办了，这些人也就更积极更主动了。

另一方面，本来经过全体努力客服催收的，人家都上门主动交费了，这个岗更是要主打一个亲切热情。

同时还要了解物业知识，通过聊天，去化解一些业主认知上的问题。

所以不管从哪方面说，这个岗位都需要有个像王园一样，亲和力强还热情有礼能说会道的人。

可这边正在招人期间，那边李鲁和王智也提出了离职。

这下就给张俊涛整的有些郁闷了，自己，这是管的不行？

才刚上来没多久，这咋一个个都提出离职，这让公司上下怎么看自己？

“俊涛，别想那么多，其实去年过完年我俩已经提出来了，当时说的是来新人我们带带再走。”

“是的，”王智很诚挚的看着他，“你们来后也都熟了，也有点舍不得，干着就干到现在了。”

他也明白这俩在物业干了有四五年了，可他们这性子，都不是那种爱出头的人，要不早都上去了，再不济其他项目有主管空位也能担上。

“我俩这性子你也知道，这行业再干下去，对我们来说可就没啥发展了，年纪不小也不能再混了。”

对这话他是认同的，人家对自己的定位很清晰，要是结过婚有了孩子，在这客服猫着也行，可年纪轻轻连对象都还没谈，咋可能耗在这里？

接下来连王洪庆都给他劝解，“他们去年都要走，这事儿公司也都知道，铁打的营盘流水的兵，咱这行就这样。

除了年纪大点儿的，再就是有升值空间的那些稳定些，其他的流动性是不小，那俩能干这么久不容易，可说实话都不是干这个的料，再待下去也就真耽误了。”

就这样，上任不久的张俊涛就迎来了部门的大换血。

还好人事给力，在加上客服相对其他部门来说也容易招人。

没多久，经过几轮筛选，新的客服终于到岗了。

潘芳，女，33岁，之前一直在南方打工刚回古城不久，女孩瘦高文气，说话不急不慌慢条斯理的。

但张俊涛发现，这姑娘说话虽然慢，但条理很清楚，尤其是倾听的时候，那份专注和恰当的随声，让你恨不得把心窝掏出来，大有一种相见恨晚的感觉。

关键不管说到哪里，她都能抓住你的想法然后再总结出来，不知不觉就把你的思路带过去你还没感觉，就她了，收费岗的不二人选。

王少华，男，26岁，同样的瘦高个儿，短发有些少白显得沉稳不少，做事也认真，关键执行力非常强，从来不讲理由讲困难。

姚小龙，男，25岁，中等身材，有点三七的小分头显得更成熟些。一副腼腆的笑容，见人就笑的像邻家的小哥哥，亲和力特别强。

曹明，男，25岁，圆脸微胖虎头虎脑的也是一副笑脸，就是操着一口南方的普通话，有时候让人听不真。

这三个小伙子，也是他和王洪庆多次筛选后挑出来的，事实证明自己的眼光还不错，都是那种很认真好学的，没什么坏毛病不说，工作起来从不叫苦埋怨，关键性格还都挺温和也有耐心。


　　(https://www.shubada.com/126435/39414320.html)


1秒记住书吧达：www.shubada.com。手机版阅读网址：m.shubada.com