第1460章 服务没有跟上，转化倒是一直没停
屋里安静下来。
罗廷章又说公司投入很大，如果全面退费，可能影响所有正常客户。
魏明澜要求他提交真实资产、服务负债与应急保障安排。
正常服务不能因争议突然中断，但也不能让受误导客户替扩张成本买单。
苏云没有要求一刀切关闭公司。
“把需要继续保障的人列出来，把需要退款的人核清楚。”
“别用所有老人还需要你，来阻止任何老人问账。”
罗廷章最终同意分层处置。
告知与签约异常的业务优先核查，未生效应急服务不得继续计费，正常维修部分单独核算。
所有退款不再绑定删除材料或放弃投诉。
维修人员保证金，也须按原始记录与合法依据处理。
孟长顺收到首笔退还款时，正在一家小店修照明线路。
他没有立即发朋友圈庆祝，只给许广仁发了一张到账截图。
许广仁回了两个字。
收好。
又补了一句，合同与工作单也收好。
傍晚，梁素珍收到资金方完成处理的书面文件。
社区工作人员陪她核验后，老人终于把每天担心的短信提醒关掉了。
她原本想把呼叫器扔掉，苏云让她先别动。
“涉事设备要保留，后续需要的安全设备，另外认真选。”
基金会没有统一采购昂贵套装。
工作人员根据老人生活情况，协调社区、邻居与正规服务机构建立临时联系方案。
夜间感应灯保留合格部分，门边加上清楚的号码卡，手机设置简明联系人。
梁素珍练了三遍拨号。
第三遍接通社区值班电话时，她笑得像完成了一件大事。
苏云没有打扰，只在旁边等她挂断。
“这回知道谁接了？”
“知道，姓周，值班表也有。”
当晚直播，苏云通报阶段性结果。
他特别说明，不是所有客户都得到相同处理，合同事实不同，结果不能照抄。
段如兰母亲的服务失职争议，交由专业评估与法律程序继续处理。
正常客户的应急保障，则纳入整改复核，避免争议处置制造新风险。
直播间有人夸苏云一天解决整个养老行业。
他喝了口茶。
“少替我扩业务，我连后院那盆花都不负责修剪。”
江小曼在旁边默默把剪刀推远。
气氛终于轻松了些。
苏云接着展示核验清单，建议家庭定期测试设备，而不是买完后只看包装。
“人会忘，电会断，网络会出问题。”
“靠谱不是宣传里永远不坏，是出问题后有人发现，也有备用办法。”
关播后，系统光字在眼前缓缓浮现。
【事件：居家适配误导签约与应急服务风险】
【处置结果：纠正签约误导，推动分类退款与服务复核】
【公众影响：完善高龄群体设备核验与联系保障】
【本次评价：优秀】
【功德值增加：八百点】
苏云关闭面板，旁人没有察觉。
魏子衿正整理罗廷章关联业务，突然发现另一份名单。
名单不是养老设备客户，而是申请旧房适老改造的住户。
其中一栏写着，预付优惠，补贴名额，统一施工。
苏云看见文件标题，眉梢微动。
“这家公司到底有多少免费？”
江小曼看了眼金额。
“免费挺多，后面收费更多。”
苏云把文件放回桌上。
“那就继续核验，但今天先吃饭。”
“别让他们的业务扩张，决定我们的作息。”
……
天机阁第二天恢复正常福袋直播。
苏云原本打算先接一卦轻松的，江小曼还提前准备了不涉及投诉的工作模板。
福袋落在一个叫家有老楼的账号上。
连线画面接通，一位中年男人坐在满是灰尘的客厅里，身后墙砖拆了一半。
男人叫郑怀民，五十六岁。
他没有先哭诉，只问母亲这几天睡不好，能不能把改造赶紧做完。
“她八十二了，膝盖不好，原先浴室门槛高，我想趁补贴换个安全点的。”
苏云看了一眼房屋布局，随后问合同由谁签。
郑怀民拿出文件。
施工方是安颐关联的安衡居改，宣传为专项惠民适配。
总价六万七千元，补贴后个人承担二万九千元。
施工队进场两天，拆掉浴室与厨房部分设施，随后停工。
对方要求补交一万六千元隐蔽工程处理费，否则无法继续。
“他们说原房老旧，不加钱谁都不敢做。”
苏云让他先拍合同中的施工范围，不拍身份证与详细地址。
魏明澜接入，发现方案只有模糊的安全升级项目，没有材料型号与分项价格。
所谓补贴，也没有明确对应的官方申请依据。
郑怀民低声说自己担心错过名额，签得很急。
母亲郑秀芬从后面走出来，拄着拐杖。
“钱我出了一半，别全怪他。”
苏云示意两人都坐下。
“现在不是比赛谁更该自责，先确认房子还能不能安全住。”
他询问水电是否断开，厨房燃气设施有没有施工记录。
郑怀民说燃气灶移过位置，施工队只让他们暂时不要用。
苏云立刻要求不要自行恢复使用，联系正规人员检查。
随后让魏子衿核验所在地与施工方。
郑怀民家位于城西清宁苑，是早期建设的老住宅。
近期同小区已有七户接受相似改造，三户停工，另外几户正准备签约。
项目经理范启川申请连线。
他开口就说直播间不懂现场施工，老房问题不打开根本不知道。
苏云认可隐蔽问题可能需要调整。
“所以调整要有依据，要有确认，不能拆完才告诉客户必须补钱。”
范启川说原合同约定以现场为准。
魏明澜展示条款，提醒不能用笼统表述无限转嫁经营风险。
苏云继续问补贴来源。
范启川解释是企业让利，不是财政拨款。
郑怀民猛地抬起头。
“你们当时说街道合作。”
范启川称工作人员表达有误，公司确实曾参与社区活动。
苏云笑了笑。
“安颐那张照片，你们还准备再用几年？”
范启川脸色微变，很快退出连线。
直播间同小区住户开始留言，称施工队已停接电话，有人家的卫生间完全无法使用。
苏云没有建议大家集体堵公司。
他先让物业核查正在施工的房屋，特别注意水电燃气与通行安全。
临时居住与卫生需求，按照实际困难分别协助。
郑秀芬不愿离家，觉得搬出去就等于认输。
苏云耐心解释。
“暂时离开危险区域，是为了回来住得好，不是把房子让给他们。”
老人看向拆了一半的厨房，终于没有再坚持。
基金会按规则为她安排短期安全住处，郑怀民照常负责陪护。
他提出自己还有存款，不需要全部资助。
江小曼迅速核实，只协助真正紧急的部分，不把普通商业纠纷直接变成全面救助。
下播前，苏云提醒正在装修的观众。
适老改造不是装几根扶手就算完成，要考虑通行、照明、防滑与实际使用习惯。
“先看老人怎么生活，再决定房子怎么改。”
“别让老人为了适应新装修，反而每天练习翻越障碍。”
弹幕有人发来装修照片，扶手装在高处，老人伸手都够不到。
苏云没有逐张远程判定，建议找具备相应能力的正规人员现场评估。
关播后，郑怀民发来施工人员名单。
其中一人，是安颐设备业务的原渠道主管。
业务暂停后，对方迅速转入居改项目，仍沿用老人客户名单。
魏子衿把两份名单比对，确认存在大量交叉。
苏云眼神沉了些。
“服务没有跟上，转化倒是一直没停。”
当天夜里，罗廷章发表新的声明。
他称居改公司独立经营，不能将设备业务争议与施工业务混为一谈。
魏明澜提醒团队，关联不等于责任自动相同，仍需核查各自行为与资金链。
苏云点头。
“他可以依法划清责任，不能只靠改个公司名划清。”
清宁苑物业随后发来一份巡查记录。
另一处施工点拆除了储物间墙体，堆积了大量废料，消防通道被部分占用。
苏云看着照片，罗盘指针轻轻偏向城西。
他没有隔空宣布楼体危险。
“通知现场检查，先把通道清出来。”
“钱的问题能继续查，出口不能等他们开完会。”
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