第203章 电话客服
“衔尾的办法真的行吗？”其中一个银发女人抱臂看着实时监控画面，有些怀疑地说道，“这些人里，能有我们要找的人？”
“衔尾的判断从来没有出错过。”她身旁的另一个人平静地开口，“银奈，你不应该怀疑衔尾。”
银奈闻言轻笑了一声，不以为然地开口：“我当然知道衔尾的判断没有出过错，我只是随口一说，没有那么严重吧。
青女总是喜欢小题大做，你说是吧929？”她瞥了一眼一旁一直没说话的男人。
929不赞同地扫了她一眼，“青女说得没错，衔尾所做的任何决定，我们都不应该怀疑。”
“两个无趣的人。”银奈翻了个白眼。
房间的门忽然被推开，衔尾从门外走了进来。
“衔尾。”青女朝她点头致意，“笔试已经开始了。”
衔尾点了点头，目光投向房间中的监控，“有人交卷了吗？”
“已经有几个人交卷了。”929调出监控，“其中这几个人的分数都还不错，已经进入了第二轮。”
衔尾的目光从他们身上一一划过。
“衔尾，我们要找的人就在这些人中吗？”青女问道。
“我不能确定。”衔尾语气平和缓慢，“这次的线格外细，我几乎感觉不到……”
银奈哼了一声，“你们还不让我怀疑衔尾，她自己都不能确定。”
“银奈！”青女警告似地瞪了她一眼。
“没关系。”衔尾并不在意，“命运的丝线已经动了，他一定会出现。”
银奈脸色微微一变。
*
沈又青刚走出没多远，身后就有人追了上来。
“等等我等等我，”程其梦小跑到她身边，将手上的牌子交给身旁的工作人员，“我也通过了。”
工作人员接过牌子朝她点了点头。
“你觉得第二关是什么？”程其梦小声问道。
“不知道。”沈又青摇了摇头。
“实践……”程其梦喃喃自语，“实践什么呢。”
她们很快就知道了。
工作人员领着她们乘坐电梯到48楼，电梯打开的一瞬间，“售后部”三个大字印入眼帘。
“请和我来。”工作人员率先走出电梯。
沈又青跟着他走了出去。
48楼整层都隶属于售后部，一个巨大的房间里被分成密密麻麻的格子，每个格子里都有一张工位。
工位里坐着天堂集团的员工，无一例外，都在接听电话。
“这是我们集团售后部中的电话客服部门。”领她们进来的工作人员介绍，“你们第二关的任务就是接听客诉电话。”
“要接听多长时间呢？”程其梦急忙问道。
“没有固定的标准，考官认为时间足够了，就会通知您停下。您也可以随时停止考核，但一旦您提出终止考核，即算作失败。”
程其梦脸上在笑，内心腹诽。
难怪那么大方给了所有面试的人5000积分，也算做半天当电话客服的工资了吧。
“你们的工位在这里。”工作人员领着她们来到两个相邻的格子前，“每一个小时，你们有五分钟的休息时间，可以自行安排。”
“后台会记录你们的工时，如果工时不满，也会被淘汰。”
沈又青点了点头。
在天堂集团的人面前，没有人会直接抱怨这休息时间的不合理之处。
等到工作人员离开后，程其梦才见缝插针地问了沈又青一句：“你说他们该不会是招聘电话客服兼职吧？”
“无所谓。”沈又青已经在工位坐了下来，“给积分就行。”
反正她只要赚到50w积分，就有进入女皇区的资格了。
沈又青拿起桌上的头戴式耳机，戴到了头上。
【欢迎临时游客202828号进入系统，请问您是否已经准备好进入工作？】
耳机中传来温和的女声。
“确认。”沈又青回答。
【即将为您接入电话。】
“嘟”的一声过后，电话接通了。
“您好，这里是天堂集团，有什么可以帮您？”沈又青面无表情地问道。
“天堂集团？老天奶我终于打通了，你们的服务热线怎么老占线？”
“很抱歉，可能同时段拨打的人数有点多，请问您有什么需求呢？”
“我要投诉！！！”电话里的人怒吼道，“你们商场的服务人员是什么态度，狗眼看人低看不起我。我不是消费者吗， 凭什么不让我在店里坐着？”
“您先冷静一点，我们一定会为您解决问题的，请问是哪家商场呢？”
“愚人区的中心商场啊，我在二楼的冰淇凌店才坐了三个小时，服务员就要把我赶出去…… ”
天堂集团的科技非常发达，沈又青面前立刻出现一个光屏，自动为她播放了来电人口中服务员把他赶出去的真实情况。
他坐在冰淇凌店里，什么都没点，还外带了隔壁大美乐披萨的披萨，一边吃一边大声外放娱乐视频，引起了许多顾客的不满。
显然，服务员的举动没有任何问题。
甚至服务员请他离开的时候，还赠送了店中的招牌冰淇淋作为补偿。
但是这个男人还是不依不饶。
沈又青很想骂他一顿，但是视频播放完之后，面前的屏幕上又跳出一句话。
【请解决这位客人的投诉，并务必让客人感到满意。
天堂集团售后满意率高达百分之99.99，为伊甸城行业标杆。
请谨记，您的一言一行都代表着天堂集团。】
沈又青微笑道：“我非常理解您的愤怒，并衷心地替这位服务员替您致歉，请问您的诉求是什么呢？”
“开除这个员工！”客人张口就来，“必须开除她！否则难以平息我的愤怒！”
……
沈又青花费了好一番力气，才终于解决了这个脑残男人。
一通电话打完，她感觉自己人都老了。
但她不能休息。
电话没有任何间隔，一通结束，下一通立刻又接了进来。
“喂，是天堂集团吗？”一个怯生生的声音响起。
“您好，请问有什么可以帮您？”
“我前段时间在你们宠物店买的小猫生病了…… 呜呜呜呜，你们快救救小猫。”
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