第781 章 这都是历史遗留个案
一个穿着工装的小伙子也挤上来：
“书记，我们矿区回迁房的停车位，全部被物业私自划定高价车位出售，本来规划的公共车位，现在变成了私人产权，我们找了城管、市场监管，都说规划文件写的模糊，没法处罚……”
七嘴八舌的声音此起彼伏，有焦急的，有委屈的，有压抑了许久终于找到倾诉渠道的。
信访局长站在一旁，脸上一阵红一阵白，手足无措。
刚才他还信誓旦旦地跟丁义珍保证，全市疑难积案基本清零，群众满意度节节攀升，结果群众一开口，桩桩件件，全是实打实的老大难。
他悄悄往旁边挪了半步，想小声解释两句：“丁书记，这些……都是个别历史遗留个案，数量不多，我们一直在重点攻坚……”
丁义珍抬手轻轻摆了摆，没有回头看局长，示意他先不要插话。
他从桌角拿起一支笔，翻开一本空白的接访登记本，笔尖落下，一字一句认真记录。
“大爷，您把小区名字、开发商名称、你们每次反映问题的时间，简单说一下。”
他声音不高，却带着一种安定人心的力量。
喧闹的人群，不知不觉安静了几分。
大家看着市委书记没有回避，没有叫人把问题“转办”了事，而是亲自记下每一条线索，不少人眼里燃起希望。
站在丁义珍身后不远处，秘书沈静秋没有上前打扰。她看到眼前这一幕，丁书记就坐在窗口前，一笔一划记录群众的难题，时不时抬头追问一两句关键细节，耐心安抚大家的情绪。
沈静秋掏出手机，调到录像模式，镜头稳稳对准窗口。
没有刻意摆拍，没有滤镜修饰，真实记录下丁义珍微微前倾身体倾听、低头飞快记录、抬头温和答话的画面，还有窗外老百姓一张张焦急又带着希望的面孔。
她把这个视频发到了，丁义珍的逗音账号，今天这段鲜活的基层接访画面，恰恰能让老百姓看见市委主官下沉一线、直面民生痛点的真实样子。
这边，丁义珍还在接待群众。
“大家不要急，一个一个来。”丁义珍抬眼望向人群，“我知道，很多问题不是大家不想走流程，是流程走了，兜兜转转，卡在部门交界的缝隙里，推不动。我们搞便民服务中心、搞邻里办APP，初衷就是消灭这种‘三不管地带’。改革不是摆展板，不是刷数据，要是老百姓的急难愁盼还是解决不了，再好看的数字也没有意义。”
这话一说，钱局长脸上火辣辣的。
他心里清楚，为了好看的办结率，有些工单，基层有时候会用“正在协调”“建议走司法途径”这类话术回复，工单就算闭环了，可问题原地没动。
丁义珍记下老大爷房产证的案子，抬头看向信访局长，语气平静，却带着不容回避的分量：
“老钱，刚才你跟我说，没有解决不了的难题。今天这几件事，不是天外飞来的新问题，是早就应该进入你们重点督办清单的。”
“不是群众没上报，是上报之后，问题停在了‘闭环’，没有落到‘办结’。闭环不等于办结，回复不等于解决。这套考核方式，要改。”
钱局长额头的汗流得更凶了，连忙点头：“是，丁书记，是我们工作浮于表面，重统计数字，轻实际成效，我检讨，马上梳理所有挂账的历史遗留件，重新排查一遍！”
丁义珍没有一味批评，点到为止。
“检讨不用急着说，先办事。”
“今天大家反映的每一件事，我都登记在册。”丁义珍指了指桌上写得密密麻麻的登记本，“幸福佳苑房产证遗留问题，由住建局、自然资源和规划局牵头，一周之内拿出专项处置方案；阳光里小区半截老旧小区改造工程，城投集团必须给出明确复工时间表；跃进矿区回迁房车位违规售卖问题，市场监管、自然资源联合核查原始规划图纸。”
“所有案子，便民服务中心专门建立书记督办台账，每周在邻里办APP上公示办理进度，接受全市老百姓监督。”
人群里响起一阵压抑不住的欣喜的议论声。
“太好了！终于有人管了！”
“还有，市委下周开会，就要调整便民服务的考核办法。”丁义珍补充道，“以后不再唯‘工单办结率’论英雄，重点考核问题实际解决率、二次投诉发生率。解决不了问题的‘闭环’，不算合格。”
他抬腕看了一眼时间，还有不少群众举着材料等着。
“时间有限，我不可能在这里把所有问题当场解决。这样，大家把材料或者诉求线索交给窗口工作人员，注明‘今日书记接访督办件’，优先分流，优先会商，凡是跨部门的，由便民服务中心启动联席会议机制，不许任何单位以‘不属于我的职责’为由往外推。”
安保人员这时已经温和地引导大家排成一条临时长队，秩序慢慢恢复。
丁义珍坐在窗口，一个接一个，听诉求，记线索，偶尔追问两句关键细节。
钱局长站在一旁，脸上火辣辣的同时，心里也在震动。
他本来以为今天就是一次常规的领导巡查，走一走，看一看，听一通汇报，表扬两句，皆大欢喜。
他精心准备了一套光鲜的说辞，准备向上展示林城信访改革的亮眼成绩。
没想到被这群上访的群众打乱了。
丁义珍合上写得满满当当的接访记录本，站起身。
“我今天学到不少。”他看向钱局长，语气缓和下来，“你们一线同志压力大，考核有指标，我理解。但我们搞改革，不是为了向上级交一份漂亮的答卷，是为了给老百姓解决实实在在的麻烦。”
“成绩要肯定，短板更不能回避。回去之后，把所有长期挂账、反复投诉、线上办结线下问题依旧的案子全部拉出来，形成清单报市委。”
钱局长连连点头：“我们今晚就安排加班梳理，三天之内把完整清单上报。”
走出便民服务中心的时候，不少群众还在朝他挥手致意。
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