第815章 绝不姑息

子轩一边截图取证，把这些假货店铺的名称、店铺链接、产品图片、销售价格、发货地址，一一截图保存，整理归档，一边快速联系各个电商平台的客服，语气严肃，态度坚决，没有丝毫退让。

他把“田埂”品牌的商标证书、正品产品图片、仿冒产品图片、客户投诉记录，一条一条发给平台客服，向他们如实说明情况，强烈要求平台立刻下架所有仿冒“田埂”品牌的产品，封禁所有违规的假货店铺，严禁假货继续在平台上销售，危害消费者的合法权益。

可有些电商平台的客服，反应迟缓，态度敷衍，甚至还推诿拖延，说需要核实情况，需要上报领导，不能立刻下架，面对这样的情况，子轩没有放弃，也没有退缩，他一遍一遍地和客服沟通，一次一次地提交证据，耐心地解释着事情的严重性，语气坚定地表达着自己的诉求。

他心里只有一个念头：绝不能让这些假货，再祸害更多的消费者，绝不能让这些假货，再损害咱们“田埂”品牌的口碑，绝不能让咱们全村人的心血，白白被糟蹋，不管付出多大的努力，都要让平台下架假货，查封假货店铺。

与此同时，张晓雅则负责对接所有合作的线下商超和便利店，她坐在办公桌前，手里拿着厚厚的合作商名单，一边打电话，一边做着记录，语气诚恳，不隐瞒、不回避，向每一位合作商，如实说明“田埂”品牌被人仿冒的情况，以及目前的严峻形势。

她告诉合作商们，那些低价流入市场的“田埂”产品，都是假货，用料劣质、工艺粗糙，根本达不到咱们的正品标准，一旦流入商超，被消费者买到，不仅会危害消费者的健康，还会影响商超的口碑，也会损害“田埂”品牌的声誉，对双方的合作，造成严重的影响。

同时，她还把正品和假货的区别，详细整理成文字和图片，通过微信，一一发给所有合作商，告诉他们如何辨别真假，提醒他们严格验货，仔细排查库存，一旦发现仿冒产品，立刻下架，停止销售，并且及时联系她，上报相关情况，严防假货流入正规渠道，危害消费者。

让张晓雅感到欣慰的是，大多数合作商，在听完她的说明之后，都非常重视，纷纷表示，会立刻排查自己店铺的库存，一旦发现问题商品，会第一时间下架，停止销售，绝不会让假货继续留在货架上，危害消费者，同时，他们也会全力配合张晓雅，提供相关的线索，帮助查明仿冒者的身份。

有一位合作了很久的商超负责人，在电话里说道：“晓雅，你放心，咱们合作这么久，我一直很信任‘田埂’品牌，也很认可你们的产品，我一定会立刻安排人，全面排查库存，只要发现假货，立刻下架，绝不姑息，也会全力配合你们，打击仿冒者，守护好‘田埂’品牌的口碑。”

在对接电商平台和商超的过程中，子轩有了重大发现，他仔细查看所有仿冒产品的发货地址，发现这些仿冒产品，大多是从邻县的一个小作坊发出的，发货地址非常集中，而且这个小作坊的地址，他看着有些熟悉，好像在哪里见过。

他仔细回想了一下，突然想起，这个小作坊，之前还主动联系过他，想要代理“田埂”品牌的产品，当时，子轩按照合作社的规定，严格审核对方的资质，查看他们的生产作坊照片、卫生许可证、生产许可证，结果发现，这个作坊没有合法的生产手续，卫生条件极其不达标，生产环境混乱不堪，根本达不到“田埂”品牌的产品生产标准。

子轩出于对品牌负责，对消费者负责，当场就拒绝了他们的代理请求，并且明确告诉他们，以后也不会有任何合作的可能，没想到，他们竟然因为被拒绝，就怀恨在心，心生歹念，开始偷偷仿冒咱们的产品，牟取暴利，报复咱们。

“看来，仿冒者就是这个小作坊的人，他们因为被咱们拒绝，怀恨在心，就想着通过仿冒咱们的产品，牟取暴利，毁掉咱们的品牌，太可恶了！”子轩看着收集到的信息，语气里压不住的愤怒，眼神也变得更加坚定，他一定要尽快收集更多的证据，让这个小作坊的人，付出应有的代价。

张晓雅听完子轩的发现之后，点了点头，眼神坚定地说道：“不管是谁，只要敢仿冒咱们的品牌，坑害咱们的消费者，践踏咱们的劳动成果，咱们就一定要追究到底，绝不姑息，让他们付出应有的代价，弥补咱们的损失，挽回咱们的品牌口碑。”

“你继续收集证据，越详细越好，包括这个小作坊的负责人信息、联系方式、生产规模、假货库存，还有他们的销售渠道，这些都是后续维权和打击造假的重要证据，我去回复客户，稳住客户的心，不能让信任咱们的客户，寒了心。”

说完，张晓雅转身回到自己的工位，静下心来，认真整理了一份真诚、负责、不推卸责任的回复话术，没有任何敷衍，没有任何借口，每一句话，都充满了诚意和歉意，每一个解决方案，都考虑到了客户的利益。

然后，她一个一个点开客户的对话框，一个一个回复客户的投诉，没有丝毫遗漏，没有丝毫敷衍，对待每一位客户，都充满了耐心和诚意，不管客户的语气多么愤怒、多么不满，她都认真倾听，耐心解释，真诚道歉。

她对每一位投诉的客户，都先真诚地道歉：“非常抱歉，尊敬的客户，让您买到了假冒‘田埂’品牌的产品，影响了您的使用体验，也让您担心了，这件事，是我们没有做好品牌防护工作，我们深感自责，向您致以最诚挚的歉意。”

然后，她如实说明情况：“我们的‘田埂’品牌近期遭遇了恶意仿冒，那些低价销售、品质低劣的‘田埂’产品，并不是我们张家坳合作社生产的正品，而是别有用心的人，仿冒咱们的品牌，生产的假货，我们已经发现了这件事，并且正在全力以赴，打击仿冒者，阻止假货继续流通。”

紧接着，她给出了详细的解决方案：“您不用有任何担心，也不用有任何损失，所有买到假货的顾客，我们都提供全额退款、免费退换货服务，您不需要提供任何额外的证明，只要您反馈买到了假货，我们就立刻为您办理退款、退货手续，绝不拖延。”

“除此之外，我们还会为您免费寄送一份正品‘田埂’产品作为补偿，表达我们的歉意和诚意，感谢您一直以来对‘田埂’品牌的信任和支持，也请您原谅我们的疏忽，给您带来了不好的体验。”

最后，她给出了郑重的承诺：“我们已经开始全面维权，联系了专业的律师，也向市场监管部门反映了情况，请求他们介入调查，严厉打击仿冒造假行为，我们一定会竭尽全力，查明仿冒者的身份，让他们付出应有的代价，坚决守护好品牌声誉，守护好消费者的合法权益，以后绝不会再出现类似的情况，绝不辜负您的信任和支持。”

让张晓雅没想到的是，大多数客户，在了解真相之后，都表示理解和支持，没有继续抱怨，也没有提出过分的要求，反而纷纷安慰她，鼓励她，让她不要自责，好好处理这件事，相信他们一定能渡过难关，守护好自己的品牌。

有一位老顾客，在回复中这样说道：“原来是这样，我说怎么口感和之前不一样，还以为是你们的产品品质下降了，心里还挺失望的，还好你们及时发现，及时处理，你们的态度，我们很认可，也很感动，没有敷衍，没有推卸责任，这样的品牌，值得我们信任，以后，我们还会继续支持你们的产品，也会帮你们宣传，让更多的人知道，你们是真正用心做产品的。”

还有一位年轻的宝妈，在回复中说道：“只要是正品，我们就放心了，其实，我们也能理解，树大招风，你们的品牌做火了，难免会被人仿冒，你们肯负责，不甩锅，主动道歉，主动补偿，这就比很多大品牌强多了，以后，我还会继续给孩子买你们的杂粮粉，也会推荐给身边的宝妈们，支持你们，相信你们一定能尽快解决这场风波。”

看到客户们一句句理解、鼓励、支持的话，张晓雅一直悬着的心，终于稍稍落了地，眼眶也有些湿润，她知道，自己所有的努力，都没有白费，村民们所有的付出，都没有被辜负，品牌最珍贵的东西，还在，那就是消费者的信任和支持，只要有这份信任，他们就一定能渡过这场难关，让“田埂”品牌，重新站起来，走得更远。

她擦了擦眼角的泪水，继续回复着剩下的客户，每一句回复，都更加认真，每一份诚意，都更加真挚，她要用自己的行动，回报客户们的信任和支持，守护好“田埂”品牌的口碑，守护好张家坳的未来。

与此同时，林晓燕也在争分夺秒地整理着维权材料，她做事一向细致、严谨、有条不紊，不管遇到多大的事情，都能保持冷静，把每一件事，都做得妥妥当当，让人放心。

她知道，这些维权材料，是全村人的底气，是守护“田埂”品牌最坚硬的盾牌，是追究仿冒者法律责任的重要依据，容不得丝毫马虎，容不得丝毫差错，每一份材料，每一个细节，都要准确无误，完整齐全。

她坐在办公桌前，把“田埂”品牌的注册证书、商标受理通知书、商标注册证，一一找了出来，仔细核对信息，确认无误后，用扫描仪，一一扫描存档，然后分类整理，标注清楚，方便后续使用。

接着，她又整理了每一批正品产品的检测报告、有机认证证书、质检合格证明，还有产品的生产记录、加工记录、质检记录，这些材料，都能证明“田埂”品牌的正品身份，证明咱们的产品，品质优良，符合国家相关标准，和那些粗制滥造的假货，有着天壤之别。

然后，她又把张晓雅和子轩收集到的客户投诉截图、仿冒产品照片、正品与假货的对比照片、电商平台的下架记录、仿冒产品的销售信息、发货地址、店铺信息，还有那个小作坊的相关线索，全部收集起来，分类归档，补充到维权材料中。

她还特意整理了一份详细的事件说明，把“田埂”品牌被仿冒的时间、经过、目前的处理进度，还有仿冒者的初步信息，都详细地写了下来，让律师和相关部门，能够快速了解整个事件的全貌，提高处理效率。

厚厚的一叠维权材料，被林晓燕整理得整整齐齐，清清楚楚，一目了然，每一份材料，都标注了序号和名称，每一个类别，都分类归档，没有丝毫混乱，看得出来，她付出了很多的时间和精力，也花费了很多的心思。

做完这一切，林晓燕没有丝毫休息，立刻拿出手机，联系了市里专门处理知识产权纠纷的专业律师，这位律师，有着丰富的维权经验，处理过很多类似的商标侵权和仿冒造假案件，口碑很好，也很有实力。

她把自己整理好的所有维权材料，都通过微信，一一发给了律师，然后拨通了律师的电话，详细说明整个事件的经过，从品牌被仿冒，到客户投诉，再到初步查明的仿冒者信息，每一个细节，都没有丝毫遗漏，详细地告诉了律师。

律师在仔细审阅了所有维权材料，听完林晓燕的详细说明之后，给出了明确的答复，他告诉林晓燕，仿冒者的行为，已经构成了严重的商标侵权和不正当竞争，事实清楚，证据确凿，只要继续补充完善相关证据，就完全可以通过法律途径，追究仿冒者的责任。

律师表示，他们可以起诉仿冒者，要求他们立即停止所有侵权行为，下架所有仿冒产品，没收所有造假设备和假货，赔偿张家坳合作社和刺绣坊的经济损失、品牌声誉损失，还有客户维权产生的合理费用，同时，要求仿冒者在公开渠道，向“田埂”品牌和广大消费者，公开道歉，消除不良影响。

林晓燕听完律师的答复之后，心里更有底气了，脸上也露出了久违的笑容，她知道，有专业律师的帮助，有完整的维权材料，他们一定能通过法律途径，让仿冒者付出应有的代价，守护好咱们的品牌，挽回咱们的损失。

她按照律师的要求，进一步补充完善相关证据，仔细核对每一份材料，查找其中的遗漏，补充相关的细节，确保每一份证据，都准确无误，都能发挥最大的作用，为后续的法律诉讼，做好最充分的准备，她心里暗暗发誓，一定要让仿冒者，为自己的行为，付出沉重的代价，绝不姑息。

刺绣坊和加工车间里，同样是一片紧张忙碌的景象，春妮和张婶，亲自带头，放弃了休息时间，组织所有的绣娘们，还有赵磊、安初夏，全力以赴地投入到产品检查和防伪标识制作的工作中，每个人都认真负责，一丝不苟，没有丝毫马虎。

春妮和张婶，带着所有的绣娘们，来到刺绣坊，把仓库里、绣架上的所有刺绣产品，都一一搬了出来，整齐地摆放在桌子上，灯光下，每一寸绣布，每一根丝线，每一个针脚，都被她们仔细审视着，不放过任何一个细微的瑕疵。

老绣娘们戴上老花镜，眼神专注地盯着手中的绣品，手指轻轻抚摸着绣布上的针脚，仔细检查着每一个细节，针脚不够均匀的，她们就小心翼翼地拆了，重新绣；配色有轻微偏差的，她们就重新搭配丝线，拆了重做；边缘处理不平整的，她们就用剪刀，小心翼翼地修整，一点点打磨，直到达到正品标准。

她们的动作，虽然有些缓慢，却十分认真，每一针，每一线，都凝聚着她们的心血和热爱，凝聚着她们守护品牌的决心，她们要用自己的行动，告诉所有人，“田埂绣”的品质，绝不是那些机器生产的假货能比的，“田埂绣”的手艺，绝不是那些别有用心的人，能轻易仿冒的。

张婶一边仔细检查着手中的绣品，一边语重心长地对身边的年轻绣娘们说：“咱们的手，不能软，咱们的心，不能粗，每一件绣品，都是咱们的脸面，都是咱们‘田埂绣’的口碑，都是咱们张家坳的骄傲，咱们不能让任何一件不合格的绣品，流入市场，不能让那些假货，毁了咱们一辈子的手艺，毁了咱们辛辛苦苦积累的口碑。”

“守住品质，就是守住咱们的饭碗，就是守住咱们的品牌，就是守住咱们张家坳的未来，咱们一定要用心，做好每一件绣品，用咱们的手艺，用咱们的品质，守护好‘田埂绣’，让那些仿冒者，无机可乘，让消费者，永远信任咱们‘田埂绣’。”

年轻的绣娘们，听着张婶的话，纷纷点了点头，眼神坚定，她们一边认真地检查着绣品，一边暗暗发誓，一定要好好努力，用心做好每一件绣品，守护好“田埂绣”的口碑，守护好老祖宗传下来的手艺，不辜负张婶和春妮的期望，不辜负全村人的信任。

另一边，赵磊和安初夏，带着合作社的检测小组，来到加工车间和仓库，对所有的杂粮产品和深加工产品，进行全面、彻底、严格的排查，他们深知，产品品质，是品牌的根基，只有守住品质，才能守住品牌，才能赢得消费者的信任，才能渡过这场危机。

他们把仓库里的杂粮，一袋一袋打开，倒在干净的盘子里，仔细筛选着里面的杂质，小石子、碎草叶、干瘪的空壳，只要是不符合标准的杂质，都一一挑选出来，绝不放过任何一个细微的杂质，确保每一粒杂粮，都颗粒饱满、色泽均匀、干净无杂质。

他们还逐一对杂粮的颗粒大小、饱满度、色泽、水分含量，进行细致的检查和检测，使用专业的检测工具，确保每一批杂粮，都符合正品标准，不符合标准的杂粮，一律不准进入加工环节，不准流入市场，全部集中销毁，绝不姑息。

同时，他们还重新核对了整个深加工流程，从杂粮的清洗、烘烤、碾磨、冷却，到产品的混合、包装、质检，每一步，都严格复核，仔细检查，确保每一个环节，都符合生产标准，确保每一批深加工产品，都品质优良，口感纯正，和那些粗制滥造的假货，形成鲜明的对比。

在这个过程中，所有人都在思考同一个问题，那就是，怎么才能让消费者，轻松辨别真假“田埂”产品，怎么才能从根本上，遏制仿冒行为的发生，怎么才能守护好咱们的品牌，不让假货，再危害消费者，再损害咱们的口碑。

大家聚集在一起，展开了热烈的讨论，每个人都提出了自己的想法和建议，有的说，在包装上贴防伪标签，有的说，使用专属的包装材料，有的说，在产品上刻上专属的标记，大家各抒己见，积极建言献策。

经过反复商量，反复讨论，结合杂粮产品和刺绣产品的不同特点，大家终于确定了一套完整的防伪方案，既能有效防止仿冒，又能方便消费者辨别真假，简单易行，实用性强。

对于杂粮产品和深加工产品，大家决定，在包装上，增加专属的防伪二维码，这个二维码，是独一无二的，每一件产品，都有专属的二维码，无法复制，无法伪造，消费者拿到产品之后，用手机扫一扫，就能快速查询到产品的溯源信息。

溯源信息包括，产品的种植基地、种植时间、加工时间、检测报告、生产负责人、质检记录，一目了然，让消费者，能够清楚地了解到产品的所有信息，同时，这个二维码，还具备一次性防伪功能，扫一次之后，就会留下查询记录，再次扫描，就会提示已经查询过，从根本上，杜绝假货套用二维码，欺骗消费者的行为。

而对于刺绣产品，因为是手工制品，不适合贴大面积的防伪标签，也不适合刻上明显的标记，否则会影响绣品的美观，破坏绣品的完整性，所以，春妮和张婶一起，设计了一个极小、极隐蔽、只有绣娘自己知道的防伪标记。

这个防伪标记，非常隐蔽，外人根本看不出来，仿冒者，更是无法模仿，它可能是某一朵小花的花蕊，多绣了一针；可能是某一片叶子的转角，藏了一个小小的弧线；可能是绣品边缘处，一个极不起眼的小记号；也可能是某一根丝线的颜色，有细微的差别，只有咱们的绣娘们，才能一眼识别出来。

除此之外，春妮和张婶，还决定，在每一件刺绣正品的包装上，都贴上绣娘的签名标签，标注上绣娘的名字和绣品的制作时间，让每一件绣品，都有自己的“身份证”，既体现了手工刺绣的独特性，又能让消费者，更好地辨别真假，同时，也能增强绣娘们的责任感和荣誉感。

一套完整的防伪体系，在短短几天内，就迅速建立起来了，从产品的检查、规范，到防伪标识的设计、制作、粘贴，每个人都全力以赴，认真负责，没有丝毫马虎，他们要用自己的行动，守护好咱们的产品，守护好咱们的品牌，让仿冒者，无机可乘，让消费者，买得放心，用得安心。

李强和李向南，也没有丝毫懈怠，他们带着林晓燕整理好的厚厚一叠维权材料，还有张晓雅和子轩收集到的仿冒者线索，匆匆吃完午饭，就驱车赶往市市场监管部门，一路上，两人都没怎么说话，车厢里的气氛，格外沉重，每个人的心里，都充满了焦急和期待。

他们心里清楚，这一趟，关系重大，直接关系到这场仿冒风波的解决，直接关系到“田埂”品牌的未来，直接关系到张家坳的命运，只有得到市场监管部门的支持和帮助，才能从根源上，打掉这个造假窝点，才能彻底遏制假货流通，才能让仿冒者，付出应有的代价。

否则，就算他们下架了网上的假货，就算他们通过法律途径起诉，仿冒者也可能会换一个身份，换一个作坊，继续生产假货，继续仿冒咱们的品牌，到时候，只会陷入恶性循环，永远无法彻底解决问题，咱们的品牌，也会一直受到假货的困扰，口碑和销量，也会受到严重影响。

车子一路疾驰，朝着市区的方向驶去，窗外的风景，飞速向后倒退，李强看着窗外，心里思绪万千，他想起了张家坳这些年的变化，想起了村民们起早贪黑、辛辛苦苦的付出，想起了“田埂”品牌从无到有、从小到大的艰辛历程，想起了客户们信任的眼神，他在心里暗暗发誓，一定要查明真相，严惩仿冒者，守护好咱们的品牌，守护好咱们的劳动成果，守护好张家坳的未来，绝不辜负村民们的信任和期待。

经过一个多小时的车程，他们终于赶到了市市场监管部门，没有丝毫休息，立刻找到了负责知识产权和市场监管的工作人员，向他们如实反映情况，递上了所有的材料和证据。

李强坐在工作人员的对面，语气诚恳而坚定，详细地向工作人员，说明了“田埂”品牌被仿冒的前因后果，从品牌的发展历程，到产品的品质标准，从客户的大量投诉，到初步查明的仿冒者线索，每一个细节，都没有丝毫遗漏，他还重点说明了，这些假货，不仅危害了消费者的合法权益，还坑害了张家坳的村民们，破坏了乡村振兴的成果，影响了乡村特色品牌的发展，希望工作人员，能够高度重视这件事，立刻介入调查。

李向南则在一旁，补充着相关的细节，把仿冒产品的销售信息、发货地址、小作坊的相关线索，还有正品与假货的对比，一一向工作人员说明，并且把收集到的假货照片、客户投诉记录、平台下架记录，都一一递了上去，让工作人员，能够更直观、更清晰地了解整个事件的严重性。

工作人员听完他们的反映，又仔细翻看了他们递上来的所有证据和材料，表情变得越来越严肃，他们一边翻看材料，一边认真地做着记录，时不时地，还会提出一些问题，李强和李向南，都一一耐心地解答，没有丝毫敷衍。

看完所有的材料和证据之后，工作人员放下手中的笔，语气严肃地说道：“你们反映的情况，我们已经清楚了，这件事，非常严重，这些仿冒者，未经授权，擅自使用他人注册商标，生产、销售假冒伪劣产品，粗制滥造，以次充好，牟取暴利，不仅侵犯了你们的商标权，构成了不正当竞争，还危害了消费者的合法权益，破坏了市场秩序，这种行为，绝对不能容忍。”

“我们市场监管部门，一定会高度重视这件事，立刻组织执法人员，成立专项调查组，前往你们所说的邻县小作坊，进行突击检查，查明真相，核实情况，一旦查实，我们会依法对仿冒者，进行严厉处罚，查封他们的生产作坊，没收他们的假货和生产设备，处以高额罚款，同时，会配合你们，追究他们的法律责任，维护你们的合法权益，维护市场秩序，打击假冒伪劣行为，绝不姑息迁就。”

听到工作人员的话，李强和李向南，心里都松了一口气，脸上也露出了久违的笑容，压在心里的一块大石头，终于稍稍落了地，他们连忙向工作人员道谢：“太感谢你们了，谢谢你们的重视，谢谢你们愿意介入调查，只要能打掉这个造假窝点，严惩仿冒者，守护好咱们的品牌，我们就感激不尽了，我们一定会全力配合你们的调查工作，提供所有需要的线索和证据。”

工作人员摆了摆手，说道：“不用客气，这是我们的职责所在，打击假冒伪劣，维护市场秩序，保护消费者和品牌所有者的合法权益，是我们义不容辞的责任，你们放心，我们一定会尽快行动，争取早日查明真相，给你们，给消费者，一个满意的答复。”

当天下午，市场监管部门的工作人员，就立刻组织了执法人员，配备了专业的执法设备，和李强、李向南一起，驱车前往邻县，准备对那个仿冒“田埂”品牌的小作坊，进行突击检查，一举打掉这个造假窝点。

张大毛得知市场监管部门要前往邻县，对造假作坊进行突击检查的消息后，主动扛着自己的相机，找到了李强，坚决要求跟着一起去，他说，他要把这场仿冒风波，完整地拍下来，把执法人员打击造假的过程，拍下来，把张家坳人守护品牌的决心、勇气和坚持，全部拍进自己的纪录片


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