第237章 一波又起
就在大家干劲十足的时候，问题来了，而且是一个接一个，跟商量好了似的。
头一个问题是人手不够。网店生意从每天三四十单涨到了五六十单，苏晚卿一个人根本忙不过来。她又要回复买家消息，又要打包发货，又要处理售后，还得抽空拍视频写文案，一天到晚屁股不沾凳子，连上厕所都一路小跑。
张桂花看在眼里，心疼得不行，主动说：“晚卿，我帮你回消息吧。虽然我不懂那些个电脑，但你教我，我慢慢学。”
苏晚卿求之不得，赶紧把张桂花拉到电脑前，教她怎么登录旺旺，怎么打字回复。可张桂花一双手常年握锄头，粗得像树皮，放在键盘上就跟放了块砖头似的，半天打不出一个字来。
“这……这咋弄？”张桂花急得满头大汗，一个“你好”打了三分钟，还是“niho”。
苏晚卿耐心地教她：“婶，您别急，慢慢来。要不您用语音回复吧，买家发文字，您发语音，一样能沟通。”
张桂花试了试，还真行。她对着麦克风说：“您好，请问有什么可以帮您的？”买家回复文字说“黄芪怎么泡水喝？”张桂花又语音回复：“拿三四片放杯子里，用开水泡就行，可以反复泡一天。”
一来一回倒是能沟通，但效率低得吓人。一个买家能来回聊五六条语音，苏晚卿在旁边听着都着急。更麻烦的是，有个买家嫌烦，直接投诉说“卖家一直发语音，打扰我休息”。苏晚卿哭笑不得，只能自己接手，让张桂花去帮忙打包。
张桂花很沮丧，觉得自己没用。苏晚卿安慰她：“婶，您别往心里去。您帮打包就帮了大忙了，我一个人根本忙不过来。”张桂花这才好受点。
可打包也不省心。第二个问题就出在打包上。
那天下午，苏晚卿收到一条买家发来的消息，附带三张照片。她点开一看，心里咯噔一下——照片里的黄芪片上，白花花的全是霉点。
“你这黄芪发霉了！是不是陈货？我要投诉！”买家的语气很冲。
苏晚卿脑袋嗡的一声。她赶紧回复：“亲，实在对不起，您先别急，我马上处理。”她仔细看了看照片，霉点确实很明显，白绒绒的一片，看着就恶心。
可她心里清楚，这批黄芪是半个月前刚加工好的，晾晒得透透的，装袋前她还特意抽查过，不可能发霉。但照片摆在那儿，她不能说是买家保存不当，那样只会激化矛盾。
她深吸一口气，打字道：“亲，非常抱歉给您添麻烦了。这应该是运输途中受潮了。我马上给您补发一份，再送您一斤作为补偿，您看可以吗？”
买家沉默了几分钟，回了句：“行吧，但你得保证补发的没问题。”
苏晚卿赶紧保证：“您放心，我亲自挑最好的给您发，包装再加一层防潮袋。”
处理完这个售后，苏晚卿立刻冲到仓库，把那批存货翻了个底朝天。她一袋一袋地拆开检查，果然，靠墙角的几袋黄芪片摸着有点潮，袋子里能闻到一股淡淡的霉味。
她急了，赶紧喊刘老三：“叔，您快来！黄芪受潮了！”
刘老三正在院子里吃饭，筷子一扔就跑过来。他伸手一摸，脸色也变了：“坏了，最近连着下了好几天雨，仓库潮气大，这袋子虽然封了口，但还是进了湿气。”
张桂花也跑过来，一看那几袋黄芪，心疼得直拍大腿：“这可咋整？好好的货就这么糟蹋了？”
苏晚卿稳住心神，说：“别慌，先看看有多少受潮的。”三个人把仓库里的存货全搬出来，一袋一袋地检查。还好，受潮的只有七八袋，大概五十来斤，其他的都没事。
刘老三赶紧在院子里搭了个架子，把受潮的黄芪片铺在竹匾上，又搬了两台风扇对着吹。张桂花心疼电费，嘟囔了一句，被刘老三瞪了一眼：“货要紧还是电费要紧？”
张桂花不吭声了，帮着一起翻黄芪片，让它们吹得均匀些。
赵大刚听说了这事，跑过来看热闹，说了句：“叔，要不买个除湿机放仓库里？我听说那玩意儿能抽湿气。”
刘老三问：“多少钱？”
赵大刚挠挠头：“几百块吧，好点的上千。”
刘老三心疼得直咧嘴，可想想这次受潮的五十斤黄芪，按零售价算就是三千多块钱，买个除湿机才几百块，哪个划算他还是算得清的。他咬咬牙：“买！明天就去镇上买。”
张桂花又嘟囔了一句：“花钱跟流水似的。”刘老三没理她。
除湿机的事还没解决，第三个问题又来了——快递。
连着好几天，都有买家反映包装破损。有个买家发来的照片让苏晚卿气得想骂人：纸箱被压扁了，里面的黄芪片撒了一半，塑料袋也破了，黄芪片混着碎纸屑，看着乱糟糟的。
苏晚卿打电话给快递公司投诉，接电话的是个年轻姑娘，态度倒是挺好，一个劲说“给您带来不便我们深表歉意”，可说到赔偿就支支吾吾，说是“需要核实”，核实来核实去，最后只赔了五块钱。
苏晚卿气得挂了电话，在屋里转了三圈。刘老三在旁边抽着烟，脸黑得像锅底：“这些快递公司，收钱的时候比谁都快，出了事就推来推去。”
苏晚卿冷静下来，说：“叔，咱们不能指望他们了。只能咱们自己把包装加固。”她去镇上买了一堆泡沫箱和气泡膜，每单货先用塑料袋封好，再用气泡膜裹三层，最后塞进泡沫箱里，外面再套纸箱。
这样一来，包装成本直接从三块涨到了六块。刘老三看了账本，脸更黑了。
他拿着计算器按了半天，嘴里念叨着：“一斤黄芪卖六十八，快递费八块，包装六块，平台扣点三块五，到手五十块零五毛。刨去成本三十，一斤赚二十块零五毛。”
他又按了一遍，确认没算错，然后把计算器往桌上一拍：“一个月卖一千斤，也就赚两万来块。四个人分，一人五千。这还不算电费、油钱、损耗。种了五年黄芪，就挣这点钱，还不如出去打工呢！”
张桂花听了，脸色也不好看了。赵大刚低着头不吭声。苏晚卿抿了抿嘴，说：“叔，您别急，这才刚开始。等咱们量做大了，快递费可以谈，包装可以批量买，成本肯定能降下来。”
刘老三知道她说得对，可心里就是憋得慌。他起身去了院子里，蹲在墙角抽烟，一根接一根。
更大的打击还在后头。
那天早上，苏晚卿像往常一样打开电脑看店铺数据，结果差点从椅子上跳起来——一夜之间，多了七个差评！
她点开一看，全是说黄芪质量不好的。“有黑心，不敢吃，差评！”“跟描述完全不符，垃圾货！”“大家别买，这家卖的是次品！”措辞都很激烈，但内容空洞，没有照片，没有具体描述。
苏晚卿心里一沉，赶紧查看这几个账号。全是新注册的，有的注册才两三天，没有任何购买记录，甚至连头像都没设置。
她瞬间明白了——恶意刷差评。
刘老三知道后，气得脸都青了，一巴掌拍在桌上：“谁这么缺德？老子跟他拼了！”张桂花也跟着骂：“这些挨千刀的，自己卖不出去就搞别人，良心让狗吃了！”
赵大刚更冲动，撸起袖子就要往外走：“我去查查是谁干的！隔壁村王麻子也开了个网店，八成是他！我去揍他一顿，看他还敢不敢！”
苏晚卿一把拉住他：“大刚哥，你别冲动！打人能解决问题吗？打了人咱还得吃官司，到时候店都保不住！”
赵大刚气得直喘粗气，但还是站住了。苏晚卿深吸一口气，说：“我现在就联系平台客服，把情况说明白。这些差评明显是刷的，平台会处理的。”
她拍了照，截了图，把证据整理好，提交了申诉。平台客服回复说会核实，但需要三到五天。
三到五天，对于网店来说太长了。差评一出来，店铺评分直接从4.9掉到了4.2，流量肉眼可见地往下掉。之前每天五六十单，第二天就掉到了三十单，第三天只剩二十多单。
刘老三急得嘴上起了一圈泡，吃饭都疼。张桂花跟着上火，嘴里也烂了。赵大刚天天盯着手机看订单，看一个叹气一声，跟守灵似的。
苏晚卿急归急，但脑子没乱。她给之前买过黄芪的老顾客挨个发了消息，态度很诚恳：“亲，咱们店最近被恶意差评了，方便的话能给个真实评价吗？我们家的黄芪虽然品相一般，但药效绝对没问题。”
老顾客们挺给面子的，不少人回来补了好评。有个大姐还特意发了个长评：“我买过两次了，黄芪泡水味道很正，是真正的好货。那些差评一看就是同行搞鬼，大家别信。”
可新顾客看不到这些啊。他们一进店，看到4.2的评分和那几个差评，扭头就走了。订单量死活上不去，每天就二十来单晃悠。
那几天，苏晚卿几乎没睡过一个整觉。白天她要回复消息、打包发货、追着平台问处理进度，晚上她要研究怎么优化店铺、怎么写文案能把差评的影响压下去。眼睛熬得通红，嘴唇干裂起皮，嗓子也哑了，说话都带沙沙声。
刘老三看在眼里，疼在心里。有天晚上十一点多，他端着一碗红糖水，轻轻推开苏晚卿的房门。苏晚卿正趴在电脑前，眼皮打架，手指还在键盘上敲着什么。
刘老三把红糖水放在桌上，声音有点哽：“晚卿，喝口水，别把自己累垮了。”
苏晚卿抬起头，眼睛红红的，笑了笑：“叔，我没事，就差最后一点了。”
刘老三没走，搬了把椅子坐在她旁边。沉默了好一会儿，他突然说：“晚卿，要不咱们别干了。”
苏晚卿愣住了：“叔，您说什么呢？”
刘老三低着头，手指搓着衣角：“太累了。你看你这段时间，瘦了多少？脸都尖了。你一个姑娘家，放着城里的好工作不要，回来跟我这个老头子受这份罪，我……”
他说不下去了，嗓子像被什么东西堵住了。
苏晚卿放下鼠标，转过身看着刘老三，认认真真地说：“叔，您听我说。我不是回来受罪的，我是回来干事的。这批黄芪是您五年的心血，要是就这么认了，您甘心吗？我不甘心。”
她顿了顿，声音轻了但更坚定了：“叔，您不是说过吗？不认命的人，老天爷总会给条活路的。咱们现在遇到点困难，扛过去就好了。”
刘老三抬起头，看着苏晚卿的眼睛。那双眼睛里有红血丝，有疲惫，但还有一团火，烧得亮堂堂的。
他的眼眶红了，嘴唇哆嗦了几下，最后啥也没说出来，只是重重地点了点头。
三天后，平台的处理结果终于出来了。恶意差评被全部删除，那几个账号被永久封禁。店铺评分慢慢回升到了4.7，流量也开始回暖。到第五天，订单量恢复到了每天四十多单。
苏晚卿长长地出了一口气，靠在椅背上，闭上眼睛歇了几秒钟。然后她睁开眼，又开始忙活了——还有几十个订单等着打包呢。
刘老三在院子里切黄芪片，切着切着突然笑了。张桂花问他笑啥，他说：“没啥，就是觉得咱家晚卿，是个干大事的料。”
窗外的太阳暖洋洋的，照在院子里的黄芪上，泛着淡淡的金光。
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